Industria: Banca & Finanzas

Antecedentes

Banco Azteca inicio operaciones en 2002, orientándose al sector de menores ingresos que representa un 70% de la población, no atendida por otros bancos. Ahora Banco Azteca es la tercera red en Mexico que cuenta con 15 millones de clientes y maneja grandes volúmenes de operación como son 13,000 creditos autorizados diariamente; 7.3 millones de operaciones semanales; otorgamiento de crédito en 24 horas; huella digital para apertura de cuentas; fotografía de clientes; además de digitalización masiva de expedientes.

Banco Azteca se ha expandido a Perú, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panama, y Brasil.

Reto o Problema

Grupo Salinas contrato a diversos proveedores para el proyecto de gran expansión nacional e internacional del banco. Las metas del proyecto se habían programado para 20 semanas, pero los tiempos ni entregables se estaban cumpliendo, además de que había problemas en la calidad del desarrollo. Fue entonces cuando se examinó minuciosamente a otros proveedores que colaboraran en el control de calidad y en desarrollo de un proyecto o modulo. Finalmente se eligió a KODE por su experiencia y resultados demostrados a sólo 6 semanas de la entrega final, teniendo solamente 30% de tiempo disponible para entrega.

Enfoque KODE

Dado que el equipo KODE se especializa en el negocio bancario y tiene conocimiento de sistemas y métodos de trabajo de Banco Azteca se analizó rápidamente y ejecutó un plan de trabajo para cumplir con las agresivas metas para terminar con un módulo.

Solución

KODE completó el proyecto o módulo en 4 semanas, es decir, una reducción total de 120% del tiempo estimado; por lo anterior Banco Azteca le otorgó el proyecto completo, es decir, cuatro módulos. Se analizaron estos módulos y se tuvieron que rehacer con extremo control de calidad, siempre manteniendo los tiempos de entrega. Adicionalmente, se asignaron dos proyectos a KODE para el área legal y sucursales, teniendo reconocimiento del Jefe del Departamento de Sistemas de Banco Azteca; por lo que se continua trabajando en el mantenimiento de ese desarrollo y en otros proyectos del grupo.

Resultados y datos de las soluciones KODE en 2 meses

Se aumentaron las ventas y transacciones en sucursales en 60% semanalmente sustentados en inteligencia de mercado y mejora de atención al cliente.

Se implantó sin costo un sistema de inteligencia de mercado por una meticulosa administración de información y minería de datos, administración de tipos de cambio (con monedas latinoamericanas), métodos de pago, restricciones de modos de pago (legales, requisitos, procesos), aclaraciones y procesos inmediatos (decisiones rápidas para impacto en calidad de servicio)

Disminuyó el tiempo de atención a clientes en 85% por la administración de operaciones diseñada por KODE